售后服务承诺
本产品系机电一体化产品，自动化程度高，操作、维护、保养有一定的难度。为了方便用户的使用，确保生产设备的正常运行，为此我们作出以下几点承诺：
一、组织培训：用户可以派员（人数自定）到我厂进行培训。培训内容采用以理论结合实践的方式。我们的工程技术人员会从产品结构、安装调试要求、操作规范、保养维修等方面，对用户进行讲授。在我厂生产现场进行安装、调试培训：包括对设备实物的了解、拆装、开车操作等等，直至到达熟练程度。
二、提供设备的GMP验证资料及验证方法，配合并确保用户使该机通过GMP验证。
三、提供该设备的安装使用技术要求、工艺布置图及有关技术资料。
四、接到用户要求调试的书面通知后，24小时到达，当用户在水、电、气等配套设施按技术要求到位后，在用户的配合下，通常在三天内调试完毕，并达到正常的生产使用要求，我厂调试人员用十天到一个月的时间帮助指导用户试生产，直至用户能独立操作，稳定生产。如有特殊要求我们还可再派员进行调试。
五、为了配合用户能尽快掌握操作，并使用好该机，同时为加强生产现场管理，还提供SOP标准操作规程，供用户参考。
六、我们将长期供应备品备件及各种规格件，并做到及时送达。从而减少用户的库存资金及误工损失。
七、当我们的产品有重大改进时，我们会随时向用户提供信息，并在用户的要求下，我们将以成本费为用户无偿地进行改进。
八、当用户在使用中发生重大故障，而无能力排除时，我们接到用户书面通知后，将在24小时内到达生产现场，帮助指导维修、及时排除故障，尽快使用户恢复正常生产。
技术培训方案
为了帮助用户更快、更好的掌握联动机的操作使用、维护保养、故障排除和调整检修，我们特地为用户安排了两次培训。培训的内容采用以理论结合实践的方式。我们的工程技术人员会从产品结构、安装调试要求、操作规程、保养维修等六方面，对用户进行讲授。
一、第一期培训地点在供方厂内。参加培训的人员为主要操作人员、生产管理人员、设备管理和维修人员，具体人数不限。
1、熟悉和了解洗烘灌封联动机的结构、原理、性能、特点；
2、介绍联动机的机电一体化控制的原理；
3、初步掌握洗烘灌封联动机的生产操作程序；
4、基本懂得洗烘灌封联动机的维护、保养、清洗及故障排除的方法；
二、第二期培训地点在使用厂，主要进行上机操作培训。参加培训的人员在培训人员的基础上扩大到全部操作人员，具体人数不限。
1、进行SOP标准操作程序的培训；
2、对设备的调试、调整进行实地培训；
3、对上岗人员进行实地独立操作实习和考核；
4、对机修人员、操作人员进行规范自检、状态判别、故障排除实习培训。
两期培训以被培训者弄懂、学会、基本掌握独立操作为标准。第一期培训一般为5天，第二期一般为10天。
|
